Sabe o que é
Qualidade Total? Para que serve? E o benefício de seu
emprego?
É uma maneira fácil
para realizarmos nossas tarefas de modo a facilitar as atividades de um conjunto
de pessoas, de uma casa, de uma empresa, de um time de futebol, enfim, de
qualquer atividade que você pense! Eis um modo simplificado e eficaz que aprendi
durante minha vida e que gostaria de compartilhar com vocês!
Existem muitos
cursos, estágios e treinamentos voltados para a Qualidade Total. São todos
longos, pagos e caros, na maioria das vezes. Umas pessoas dizem que a Qualidade
Total foi “inventada” por americanos, mas somente os japoneses a usam
efetivamente.
Deixando de lado a
brincadeira, vamos ver em rápidas palavras como você vai assimilar este conceito
que mudará sua vida, de sua empresa ou de qualquer área que você atue.
Um dos conceitos
originais de Qualidade Total
A gestão da qualidade
total (em língua inglesa "Total Quality Management" ou simplesmente "TQM")
consiste numa estratégia de administração orientada a criar consciência da
qualidade em todos os processos organizacionais. É referida como "total", uma
vez que o seu objetivo é a implicação não apenas de todos os escalões de uma
organização, mas também da organização estendida, ou seja, seus fornecedores,
distribuidores e demais parceiros de negócios. Compõe-se de diversos estágios,
como por exemplo, o planejamento, a organização, o controle e a liderança.
O Conceito acima é
abrangente e complicado demais para meu gosto. Também achou complicado? Então
vou definir o conceito de Qualidade Total em apenas uma frase. É impossível?
Não! Leia abaixo:
A minha definição:
“Qualidade Total é fazer certo da primeira vez”
O que significa isso?
Vou explicar utilizando um exemplo banal, mas que pode ser transferido para
todas as atividades que você quiser!
Imaginemos que uma
pessoa está digitando um documento para sua empresa e na pressa de logo entregar
para seu chefe imprime tudo rapidamente e logo apresenta seu trabalho. O chefe,
ao ler o documento, encontra um ou mais erros de digitação ou outros erros e
devolve o documento para ser refeito, com as devidas correções.
Muito bem. O que
houve neste caso? E eu respondo: falta do emprego da Qualidade Total! O servidor
que agiu deste modo teria que retornar a seu computador e refazer todo o
trabalho. Gastou tempo, papel, tinta e ainda não conseguiu o seu o objetivo! E
na melhor das hipóteses ele teria um computador só para ele... Em algumas
empresas o micro poderia estar sendo usado por outra pessoa... E das duas, uma:
o cara espera o outro terminar o serviço ou o interrompe dizendo que seu
trabalho tem prioridade para a chefia...
Imagine esta situação
sendo repetida inúmeras vezes! O servidor ficará certamente desacreditado por
seu chefe, que pensará: “... puxa, todas as vezes que eu peço um serviço para
fulano ele me entrega errado... Nunca acerta...” Qualquer hora ele chamará
outro, dará preferência ou fará um teste com outra pessoa, para que seus
resultados sejam alcançados sem erros e mais rapidamente. E você “dançou”, como diz a gíria.
Então, ao executar
qualquer tipo de atividade, procure “fazer certo da primeira vez”. E
assim terá aprendido esta lição, se promovendo como profissional e valorizando a
sua eficiência, para si próprio e para as outras pessoas.
Execute suas tarefas
de forma a não ter que repeti-la por motivos de erros banais. Uma letra
faltando, um espaço a mais ou a menos, um erro de acentuação... Ao “terminar” o
seu trabalho releia tudo e confira detalhadamente. Na realidade você só
terminará a tarefa quando o texto solicitado para digitar for lido pelo seu
chefe e aprovado! Aí sim, aquela tarefa acabou. Enfim, procure o aprimoramento
em tudo o que faz!
Imagine o exemplo
acima com qualquer outra tarefa: limpeza de uma casa, conserto de um carro,
organização de seus pertences, documentação etc. Até para escovar os dentes é
preciso usar o conceito de qualidade total. Pense em outros casos que a frase
dará certo.
Se você gostou do
tema divulgue este texto para seus amigos ou colegas de empresa.
Procure sempre “fazer
certo da primeira vez”!
Nenhum comentário:
Postar um comentário